Un prerequisito per l'emergere di un'opinione pubblica negativa sulla coscienziosità dei partecipanti al mercato turistico era la politica ingiustificatamente rischiosa di alcuni tour operator per adempiere ai propri obblighi. Così, ad esempio, alcuni tour operator, avendo non adempiuto agli obblighi nei confronti dei fornitori di servizi (alberghi, compagnie aeree, ecc.), continuano a vendere un prodotto turistico senza poterlo fornire. Una soluzione è stata trovata e i tour operator oggi, prelevando denaro dai turisti per un tour, ad esempio, previsto in tre mesi, pagano i servizi inclusi nel prodotto turistico per tour che si svolgeranno, ad esempio, in una settimana per altri turisti. Il calcolo del tour operator mira a garantire che il flusso di turisti non si esaurisca. Tuttavia, come si vede, i potenziali turisti utilizzano sempre meno i servizi di tour operator o agenzie di viaggio per organizzare i propri viaggi. La conseguenza di ciò è il fatto che il tour operator non ha soldi per pagare i servizi ai fornitori e, di conseguenza, il viaggio viene interrotto per sua colpa. Forse non si tratta di azioni deliberate per sequestrare denaro ai turisti, ma queste azioni hanno un enorme impatto sulla sfiducia della popolazione nei confronti dei rappresentanti dell'industria del turismo.
Naturalmente, ci sono anche veri e propri truffatori, ad es. organizzazioni che sono state create per un breve periodo solo per il gusto di impadronirsi del denaro dei turisti con l'inganno (abuso di fiducia). Cercare di raccogliere denaro da tali organizzazioni in tribunale è quantomeno inefficace. Qui è necessario contattare immediatamente gli organi degli affari interni con una dichiarazione sul fatto di aver commesso azioni fraudolente.
La prima cosa da fare prima di entrare in un rapporto contrattuale con un certo rappresentante dell'industria dei viaggi è guardare le recensioni su di lui su Internet. Non dimenticare che le recensioni sono solitamente lasciate da turisti insoddisfatti. coloro che hanno avuto un viaggio di successo di solito non hanno fretta di coprire l'evento nei media. La seconda cosa da fare è studiare l'art. 10 e 10.1 della legge federale n. 132 "Sulle basi delle attività turistiche nella Federazione russa", che contiene un elenco di condizioni essenziali che devono riflettersi nell'accordo sulla vendita di un prodotto turistico. Le attività per la vendita del prodotto turistico sono controllate dagli organi di Rospotrebnadzor, i quali, in caso di mancato rispetto del contratto con la legge, portano l'agenzia di viaggi alla responsabilità amministrativa. Le compagnie di viaggio affidabili di solito evitano problemi con le autorità di regolamentazione.
Inoltre, dovresti prestare attenzione al costo di un prodotto turistico, se è molto inferiore a quello di altre compagnie di viaggio, non illuderti e pensa che ti sia stato fatto uno sconto. Di solito, i prezzi proibitivi per i servizi di viaggio sono un modo per attirare i clienti creduloni.
In conformità con la clausola 9 del decreto del governo della Federazione Russa del 18 luglio 2007 n. 452 "Approvazione delle regole per la fornitura di servizi per la vendita di un prodotto turistico", su richiesta del consumatore, l'agente di viaggio fornisce al consumatore informazioni sulle condizioni essenziali del contratto concluso tra il tour operator e l'agente di viaggio che vende il prodotto turistico formato tour operator. Pertanto, non appena viene a conoscenza del tour operator che ti fornirà i servizi di viaggio, non sarà superfluo chiedere all'agenzia di viaggi informazioni sulle condizioni essenziali di cooperazione tra quest'ultimo e il tour operator. Se i rappresentanti di un'agenzia di viaggi iniziano a evitare di fornire tali informazioni, questa è già una "sveglia", poiché potrebbe non esserci alcuna collaborazione tra l'agenzia di viaggi e il tour operator specificato nel contratto, in quanto tale.
Inoltre, su Internet sul sito ufficiale di Rostourism, c'è un registro degli operatori turistici di pubblico dominio. Un tour operator non incluso nell'albo specificato non è autorizzato a svolgere attività di tour operator. L'assenza di un tour operator nel registro dei tour operator è un buon motivo per rifiutare di acquistare un tour. Inoltre, al momento esiste un registro degli agenti di viaggio che vendono un prodotto turistico formato da un tour operator. Gli agenti di viaggio vi aderiscono volontariamente. La presenza di uno specifico agente di viaggio nel registro degli agenti di viaggio dà motivo di ritenere che l'agente di viaggio agisca in buona fede.
Se hai già stipulato un accordo, vale la pena dedicare del tempo a chiamare in anticipo l'hotel / la società ospitante per chiarire le informazioni sul pagamento dell'alloggio. Quindi, ad esempio, un turista si è rivolto alla LLC "Agenzia legale Persona Grata" con una descrizione della seguente situazione: Il turista ha stipulato un accordo con la società "Meeting of the World" per la fornitura di servizi di alloggio in Abkhazia. I biglietti sono stati acquistati dalla stessa turista. Circa 4 giorni prima dell'inizio dei servizi, il direttore di questa agenzia di viaggi ha interrotto la comunicazione ed era costantemente assente dall'ufficio, nonostante un accordo con il turista per discutere l'organizzazione di un trasferimento dall'aeroporto alla struttura ricettiva. La turista è stata allarmata da questa piega degli eventi, e ha deciso di chiamare direttamente la società ricevente per affinare la possibilità di fornire servizi. Il rappresentante della società ospitante ha spiegato che la prenotazione per questo turista è stata annullata e il denaro è stato restituito alla carta del direttore della suddetta società di viaggi.
Sulla base di questa situazione, come raccomandazione, consiglio ai turisti, in caso di minima preoccupazione per un'agenzia di viaggi, di trascorrere del tempo e chiarire la possibilità di fornire servizi direttamente dai fornitori di servizi. Quindi, sarai in grado di ridurre al minimo le possibili perdite che possono sorgere a causa di azioni sleali dei partecipanti al mercato turistico.
Vadim Pogorelov,
Avvocato dell'Ufficio Reclami
LLC "Agenzia legale Persona Grata"
