Olivier Monceau, CEO di Club Med Russia, ha rilasciato un'intervista speciale al corrispondente di Votpusk.ru.
Quali cambiamenti attende il mercato dei servizi turistici dopo il superamento della crisi e l'abolizione delle restrizioni?
- È sicuro dire che la nostra vita abituale cambierà radicalmente e molte aree subiranno alcuni cambiamenti, che influenzeranno anche l'industria del turismo. Sfortunatamente, molti operatori del settore turistico andranno in bancarotta e non tutti saranno in grado di ripristinare i volumi di vendita precedenti e rimettersi in piedi. Tuttavia, i grandi attori nel campo del turismo, in particolare quelli con un forte sostegno di investitori come Club Med, non solo sopravviveranno, ma usciranno anche rinfrescati dalla crisi. Ciò è certamente dovuto non solo a ovvi fattori esterni e a un'economia scossa, ma anche al fatto che le aspettative e le esigenze dei clienti dopo la pandemia in merito ai problemi di sicurezza e salute cambieranno e diventeranno molto più elevate, il che influenzerà inevitabilmente il settore dei viaggi, il che sarà tutto per cercare di soddisfare con la forza questi accresciuti bisogni. Ora stiamo vedendo che i clienti Club Med vogliono essere sicuri del servizio che ricevono, quindi non stanno prendendo in considerazione altre opzioni per lo svago, ma vogliono andare nei nostri resort. Presumo che in questa situazione non sperimenteranno scegliendo altri tour operator.
Possiamo aspettarci un cambiamento nel formato del business turistico?
- Indubbiamente, l'industria del turismo cambierà il formato del lavoro e la fornitura di servizi. La situazione richiederà ai tour operator e agli albergatori di modificare gli standard di sicurezza e igiene, nonché una maggiore attenzione al rispetto di tutti gli standard sanitari nei resort. Possiamo anche dire che è il format all-inclusive che subirà grandi cambiamenti. Nei resort sarà prestata particolare attenzione a fornire ai clienti un servizio personalizzato, con l'obiettivo di ridurre al minimo i contatti con gli altri vacanzieri. Naturalmente, possiamo garantire che Club Med rispetterà tutte le nuove norme e regolamenti e fornirà ai clienti il massimo livello di sicurezza. Questi cambiamenti stimoleranno il nostro ulteriore sviluppo e miglioreranno il livello di fornitura del servizio e serviranno esclusivamente a beneficio dei nostri clienti.
Come cambieranno le preferenze dei turisti?
- I viaggiatori opteranno per paesi con un alto livello di sicurezza, così come la medicina, che porterà a un cambiamento nell'elenco delle destinazioni turistiche abituali. Possiamo anche dire che stiamo per passare dalla ricreazione di massa e dal trasporto pubblico a un sistema di viaggio individuale. I turisti sceglieranno le destinazioni in cui sono disponibili voli diretti e un minimo di trasferimenti. Prevediamo che i turisti russi viaggeranno all'interno del Paese, destinazioni come Sochi e Crimea diventeranno le più popolari e, naturalmente, non appena le frontiere si apriranno, il flusso turistico verrà ridistribuito verso le destinazioni europee più vicine. Pertanto, è probabile che i clienti russi preferiscano le loro destinazioni abituali, come la Turchia e la Grecia. Si può anche dire che i clienti si atterranno alle loro preferenze e rimarranno fedeli agli hotel e resort con i quali hanno costruito un rapporto di fiducia.
Quando si riprenderà la domanda di viaggi internazionali?
-Ci aspettiamo una ripresa della domanda di viaggi internazionali con l'apertura delle frontiere, tuttavia, comprendiamo che ci vorrà del tempo prima di tornare ai nostri precedenti dati di vendita. Siamo molto incoraggiati dai nostri clienti, che stanno già facendo domande su quando apriranno i resort Club Med e sognano di riposarsi di nuovo nei loro luoghi di vacanza preferiti. Per tutti, l'apertura di destinazioni e resort internazionali, nonché la fiducia che tutti gli standard di sicurezza siano rispettati da compagnie aeree, tour operator e albergatori: questo è un indicatore che la situazione è migliorata e che puoi di nuovo aver paura di nulla e andare in sicurezza in nuovi viaggi. Ecco perché prevediamo di raggiungere volumi di vendita "pre-coronavirus" in un anno.
Possiamo dire che il formato del resto cambierà?
- Possiamo dire che dopo aver superato la situazione di crisi, i clienti daranno la preferenza ai formati di riposo più sicuri per se stessi. Saranno introdotte modifiche operative legate all'introduzione di nuove norme di distanziamento sociale e all'adozione di misure di sicurezza in alcune aree del mercato turistico. Molto probabilmente, molti clienti sceglieranno da soli come residenza - ville o bungalow indipendenti, piuttosto che grandi edifici alberghieri con aree comuni e ristoranti. E la priorità nelle destinazioni sarà data a luoghi più appartati e remoti, quindi possiamo dire con sicurezza che il formato relativamente nuovo del tempo libero "eco-chic" acquisirà slancio e sarà richiesto in misura maggiore dai clienti. Il concetto eco-chic aiuta a preservare e proteggere la natura senza compromettere il comfort degli ospiti. Un esempio di ciò è il resort Club Med Miches nella Repubblica Dominicana, basato sul principio dello sviluppo sostenibile - sostenibilità. Il design del resort è pensato in modo che gli edifici si inseriscano armoniosamente nel paesaggio naturale e gli edifici locali non siano più alti delle palme sparse. Il resort ha ottenuto la certificazione Green Globe, una certificazione rilasciata per il turismo sostenibile, che si concentra sulla conservazione delle risorse naturali, sul contributo positivo alle comunità locali e sulla protezione dell'ambiente.
Club Med - Miches non è l'unico esempio di questo concetto nell'arsenale, vale anche la pena notare il nostro resort unico Club Med Cefalù, situato su una scogliera rocciosa tra i giardini fioriti della Sicilia. E anche il paradiso ecologico resort Club Med Seychelles, che si trova in una delle zone più ecologiche dell'Oceano Indiano ed è un esempio di ecoturismo tra gli altri stati insulari. Al fine di preservare le meraviglie della natura nelle isole, sono state introdotte regole speciali per la visita di alcune riserve e altre aree protette, che consentono di preservare ecosistemi belli ma fragili.
Quando pensi di aprire i resort Club Med?
Siamo lieti di annunciare che Club Med sta già gradualmente aprendo i suoi resort agli ospiti! Ad aprile sono stati aperti tutti i resort Club Med in Cina, ma, sfortunatamente, finora accettano solo clienti dalla Cina, poiché i confini internazionali sono ancora chiusi nella maggior parte dei paesi. Abbiamo in programma di aprire resort europei, asiatici e di altro tipo in tutto il mondo subito dopo che le decisioni pertinenti saranno prese dai capi di stato nel cui territorio si trovano questi resort. Ad esempio, stiamo progettando di aprire il nostro bestseller per famiglie Club Med Palmiye quest'estate in Turchia in modo che i nostri clienti possano continuare a godere di un livello di relax senza precedenti sulla loro costa preferita.
