Uno degli operatori crocieristici esteri più attivi sul mercato russo - Costa Crociere lancia un programma fedeltà su larga scala per gli agenti di viaggio Costa Club Professionista … I membri del club privilegiato riceveranno numerosi vantaggi, tra cui uno status speciale, un software open source unico, la partecipazione agli eventi Costa. Parliamo di dettagli e sfumature con il CEO Centro crociere "Infoflot" (uno dei partner prioritari di Costa Crociere) Andrey Mikhailovsky.
Andrey, perché viene creato questo club e chi può diventarne membro?
- Il lancio di Costa Club Professional fa parte del vasto programma di espansione dell'azienda italiana nel mercato russo. Il club è pensato per le agenzie di viaggio che desiderano aumentare significativamente il proprio portafoglio di prodotti crocieristici Costa Crociere e trarne vantaggio. Qualsiasi agenzia può diventare membro del programma fedeltà, tuttavia ci sono alcune restrizioni per l'adesione al Club. Il programma fedeltà è stato creato esclusivamente per le agenzie di viaggio indipendenti. Le società di tour operator fuori sede o le reti di agenti di viaggio non sono accettate per la partecipazione.
Come può un'agenzia entrare a far parte della comunità d'élite?
- La cosa più importante è capire chiaramente che le crociere sono uno dei segmenti più attivamente in via di sviluppo e promettenti dell'industria del turismo, il flusso turistico crocieristico russo cresce ogni anno in media del 35-40%.
Successivamente, l'agenzia di viaggi deve determinare con chi collaborerà sui prodotti Costa e selezionare uno dei partner prioritari della compagnia di crociera. Il Cruise Center "Infoflot", ad esempio, è un tale partner e, tra l'altro, insieme a Costa, effettua "gruppi russi" sui voli esteri con i loro accompagnatori, escursioni, menu, giornale di bordo in russo e altri servizi aggiuntivi.
Dopo aver scelto un partner, l'agente compila un questionario, dopodiché Costa apre l'accesso al sistema di prenotazione - Costa Extra, dove l'agente può gestire le vendite delle crociere della compagnia nel suo account personale.
Questo sistema contiene anche materiali di marketing dell'operatore crocieristico, informazioni su Costa Specials, lotterie, vendite, notizie di attualità.
Diciamo che l'agenzia ha scelto Infoflot come sua “guida” al mondo delle crociere Costa. Come può indicare il suo interesse per il progetto?
- È sufficiente scrivere una domanda in forma libera a [email protected]. Invieremo quindi un questionario e lo reindirizzeremo a Costa Crociere.
Cosa dà all'agenzia la partecipazione al Club?
“Costa sta fornendo una formazione completa approvando la partecipazione dell'agenzia al suo programma. Tra le altre cose, un nuovo arrivato si sottopone a Costa Academy, formazione personale sul prodotto e sull'utilizzo del sistema Costa Extra, e Mystery Shopper testing.
Inoltre, i soci del Club potranno ricevere lo status di Costa Ambassador. Inoltre, tra i privilegi - inviti a vari eventi, ad esempio Costa Sales Academy, colazioni di lavoro Costa, ispezione delle navi a San Pietroburgo.
La cosa più importante è che da ogni crociera venduta, l'agente inizi a "gocciolare" punti nel salvadanaio dell'agente, che può essere utilizzato per pagare le crociere.
Per favore, dicci di più sul sistema di punteggio
- Le agenzie guadagneranno punti per ogni singola prenotazione di crociera Costa nel sistema e vedranno i relativi report su base settimanale.
I punti verranno accumulati sulle prenotazioni effettuate nell'anno fiscale in corso. Il loro effetto sarà valido solo fino alla fine dell'anno finanziario, in questo caso - fino al 30 novembre 2020.
Puoi usare i punti in due modi. Il primo prevede il pagamento fino al 50% della tariffa crociera per una cabina per un dipendente di un'agenzia di viaggi. E il secondo è il pagamento delle crociere Costa per i clienti dell'agenzia - fino a 50 euro (in termini di punti, in un'unica applicazione), ma non più di 10 cabine e fino al 1 novembre 2020.
Quali nuovi prodotti Costa offrirà ai turisti nel 2020?
- Indubbiamente, Costa Crociere è uno dei leader nella creazione di nuovi prodotti crocieristici per i russi, e quest'anno non fa eccezione. Quindi, già ora, sul sito Infoflot, sono disponibili nuove crociere in Estremo Oriente, Giappone e Corea con imbarco e sbarco nel porto di Vladivostok. Questi viaggi si svolgeranno sul transatlantico neoRomantica.
I turisti possono scegliere tra percorsi della durata di 4-8 giorni e con un costo a partire da 399 euro a persona. Questo importo include la crociera stessa e l'alloggio in cabina, i pasti (pensione completa), la tassa portuale, i programmi di intrattenimento e didattici, nonché i servizi di un dipendente di lingua russa a bordo.
È importante che i bambini di età inferiore ai 18 anni viaggino gratuitamente in crociera sui posti aggiuntivi in cabina con due adulti.
Indubbiamente, questo prodotto sarà molto richiesto nel nostro paese. In generale, va notato che oggi sul mercato sono poche le crociere in Giappone e Corea del Sud, e la domanda di destinazioni asiatiche in Russia è in crescita. Inoltre, viaggiare con partenza da una città russa rende il prodotto unico, e per il prezzo questa offerta è forse la più interessante disponibile oggi. Abbiamo supportato il nostro partner in questo progetto con grande interesse e ottimismo.
Un'altra grande notizia per i russi - a fine 2019, la nuova nave ammiraglia Costa Crociere - Costa Smeralda è partita per la sua prima crociera sulla rotta Savona - Marsiglia - Barcellona - Palma di Maiorca - Civitavecchia - La Spezia - Savona nell'isola della Sardegna a Cagliari).
I turisti russi hanno reagito attivamente alla comparsa nel nostro arsenale di crociere in Costa Smeralda. Le crociere di Capodanno sulla nuova nave sono state completamente esaurite. A proposito, questo interessante itinerario può essere preso tutto l'anno da diverse città d'Europa. C'è la possibilità di approdare a Roma (Civitavecchia), Barcellona, Marsiglia e Savona.
Costa Smeralda è la prima nave da crociera al mondo ad essere alimentata a gas naturale liquefatto, il carburante più ecologico. Offre ai turisti 20 ponti con 2 612 cabine, che possono ospitare 6 522 persone.
È importante notare che Costa Crociere, più di altri operatori crocieristici, presta attenzione al servizio in lingua russa sulle proprie Golden Liner. Nel 2020, Golden Cruises opererà su 10 rotte invece delle 5 del 2019. Così, in inverno, Costa Diadema fa crociere da Dubai lungo il Golfo Persico, Costa Mediterranea - lungo l'Oceano Indiano, Costa Fortuna - da Singapore al sud-est asiatico, e Costa Victoria - alle Maldive.
Nell'estate del 2020, Costa Diadema e Costa Pacifica navigheranno nel Mediterraneo, Costa Magica navigherà nel Nord Europa da San Pietroburgo e Costa Luminosa navigherà nel Mediterraneo orientale.
La Costa Smeralda, che ho già descritto poco sopra, navigherà tutto l'anno nel Mar Mediterraneo, unendosi alla "squadra d'oro".
Sui Golden Liner della compagnia, i viaggiatori dalla Russia non sentiranno la barriera linguistica. Sono attesi dal personale di lingua russa a bordo, un animatore di lingua russa nel club per bambini, canali televisivi russi, uno speciale programma di intrattenimento e cucina russa nel menu. E, cosa particolarmente importante, le escursioni nelle città saranno offerte ai turisti in russo.
I pacchetti di escursioni con una guida di lingua russa per ogni Golden Liner includono 2 escursioni in russo a un costo speciale.
