Il numero delle agenzie di viaggio che vendono crociere è in aumento, è un dato di fatto. In media del 15% annuo, ma i tassi di crescita non sono ancora così significativi come potrebbero essere. Nel frattempo, l'industria mondiale delle vacanze in crociera è di gran lunga la più tecnologicamente avanzata, in via di sviluppo attivo e promettente. Il centro crociere "Infoflot" ha commesso i principali errori TOP-10 delle agenzie di viaggio all'inizio delle vendite delle crociere.
La maggior parte degli errori commessi dagli agenti di viaggio è dovuta all'ignoranza del prodotto. Lavorando da anni con i tour classici, hanno paura di ricostruire e guardare la vacanza da una prospettiva diversa, perdendo ogni mese centinaia di potenziali clienti.
Quindi, consideriamo i giudizi/opinioni/azioni errati che si incontrano frequentemente nella pratica degli agenti di viaggio quando si lavora con un prodotto crocieristico.
1. “Un turista in crociera è un tipo speciale di cliente. Le crociere non sono per tutti"
Questo non è vero. L'industria crocieristica globale offre una gamma così ampia e variegata di opzioni che puoi aiutare ogni turista a trovare la tua crociera.
Le crociere piaceranno anche a coloro che si aspettano di trovare qualcosa di speciale durante la loro vacanza. Per questo vengono creati viaggi a tema, ad esempio, teatrali, sportivi, crociere per lo shopping, arte, lingua, abbinati a una vacanza al mare.
Le compagnie di crociera stanno cercando in tutti i modi di sorprendere e attirare i viaggiatori con servizi e novità non standard.
Quasi tutte le navi marittime hanno centri SPA, negozi duty-free, molti ristoranti, piscine anche con acqua di mare, cinema, saloni di bellezza, minigolf, centri fitness, club per bambini, discoteche e sale giochi, teatri, karaoke, gallerie commerciali, discoteche e casinò. E questo non è un elenco completo.
Le navi fluviali sono di dimensioni più piccole e non c'è un'atmosfera così attiva come sui transatlantici, ma ciò è compensato da una brillante "escursione" e intimità. Allo stesso tempo, le navi fluviali, di regola, hanno cabine spaziose, intrattenimento per adulti e bambini, affascinanti corsi di perfezionamento e programmi di fitness.
In altre parole, diverse categorie di persone possono essere inviate in crociera con sicurezza: sia in termini di età, sia in termini di condizione sociale e ricchezza.
2. “Le crociere sono un tipo di svago non di massa. I turisti in spiaggia non saranno tentati di fare un viaggio in crociera"
E questo non è vero. Una delle tendenze più brillanti di quest'anno nel mercato dei viaggi russo è la crescente popolarità di destinazioni balneari familiari tra i russi attraverso le vacanze in crociera. Secondo le previsioni degli esperti, nei prossimi 5 anni il numero di crociere e crociere acquistate in Russia verso Egitto, Grecia, Turchia, Croazia aumenterà del 30-35%. Infatti, in molte crociere, un turista combinerà armoniosamente vacanze al mare e visite turistiche.
Inoltre, oggi circa 400 mila russi ogni anno vanno su navi a motore in Russia e circa 80 mila - in crociere all'estero. Le agenzie di viaggio possono anche competere per una frazione di questa "torta già riscaldata".
3. Gli agenti di viaggio iniziano a vendere crociere senza averle visitate di persona
Anche questo è sbagliato. Prima dell'inizio delle vendite, è importante sentire l'atmosfera speciale della crociera per sapere esattamente cosa hai da offrire ai turisti e contagiarli in modo positivo con la tua nuova passione.
4. "E qual è il lato finanziario del problema?"
I professionisti spesso sottovalutano l'attrattiva finanziaria di lavorare con un prodotto da crociera.
Tuttavia, la commissione per le agenzie del settore crocieristico è superiore alla media del mercato turistico e ammonta al 10-15%. Il prezzo medio di una crociera, ad esempio, in Russia per due per 5-7 giorni è di 60-70 mila rubli (tutto compreso). Vendendo 10 crociere al mese, l'agenzia, anche con una commissione di partenza, guadagnerà una buona cifra, ripagando completamente il lavoro di un responsabile commerciale. Chi lavora per un anno o più va a cifre serie, guadagnando milioni di rubli solo sulle crociere.
5. "Le crociere sono troppo costose per il mio cliente medio."
Questo non è vero. Basta calcolare il costo della visita di 3-4 paesi (e ogni crociera è più paesi e città in un viaggio) con sistemazione in un buon hotel e cibo al ristorante, in modo che tutto vada a posto.
Qualsiasi crociera è un grande complesso di servizi di viaggio in un unico pacchetto, che è conveniente vendere. La cosa principale è ordinare tutti i componenti di questo prodotto sugli scaffali e mostrare visivamente al cliente i suoi vantaggi.
Il costo di una crociera settimanale (che spesso parte da 15-20 mila rubli) comprende solitamente: la crociera stessa con visita di almeno 3 paesi, sistemazione in una cabina confortevole, tre pasti al giorno in ristorante, animazione a bordo, tasse portuali. Acquistando questi servizi separatamente, tenendo conto del trasferimento da un hotel all'altro, del costo del trasporto, dei ristoranti e dei voli, costeranno molto di più ai clienti dell'agenzia. E dovrai dedicare molto più tempo all'organizzazione del resto.
6. "Spenderò molte energie, ma cosa otterrò alla fine?"
Abbiamo già parlato della componente finanziaria della questione. Un altro punto importante è. Almeno una volta, dopo essere salito su una buona nave da crociera o su una motonave, dopo aver superato un percorso interessante, una persona diventa un fan delle crociere e viene per un nuovo viaggio da un venditore di fiducia.
Paura di confondersi sui componenti della crociera? Non ne vale la pena. Ci sono molti tour in crociera sul mercato ora - questo è quando un singolo pacchetto include un volo, trasferimenti, sistemazione in hotel, un incontro in aeroporto, un programma di escursioni, tasse portuali, mance, una scorta di lingua russa, un prima e un dopo programma di crociera e, di fatto, la crociera stessa. Questo formato ti consente di risparmiare denaro per i tuoi turisti ed è conveniente nell'organizzazione delle loro vacanze.
7. "Hmm… E i tuoi sistemi di prenotazione?"
Ti delizieremo. Questo mercato è in via di sviluppo e molto attivo. Ad esempio, l'Infoflot Cruise Center ha annunciato in estate il lancio di un modulo aggiornato e di un programma partner per supportare le agenzie di viaggio Cruiselines.pro.
Fin dai primi giorni del suo lavoro, tutte le sue attività per le agenzie "Infoflot" sono state combinate in uno speciale programma partner Riverlines.ru. Collegando questo sistema, le agenzie potranno unirsi alla vendita di crociere sui fiumi russi o padroneggiare un prodotto straniero per tutte le stagioni.
L'installazione del modulo viene eseguita una volta e tutti i suoi ulteriori supporti e aggiornamenti vengono eseguiti senza la partecipazione dell'agenzia e consentono all'azienda di evitare i costi di pagamento del lavoro di programmatori e gestori di contenuti.
La nuova versione avrà molti nuovi prodotti convenienti. Compreso un unico account personale con il sistema di prenotazione online Infoflot, la possibilità di personalizzare il design e i contenuti individuali, l'adattabilità agli schermi mobili, la prenotazione diretta per i clienti degli agenti, la ricerca avanzata e la possibilità di collegare il pagamento online (acquisizione).
Per le nuove agenzie che non hanno ancora un proprio sito, Infoflot è pronto a fornire gratuitamente un sito per lavorare su un sottodominio separato.
Oltre al modulo di ricerca con crociere, nell'ambito del complesso di supporto dell'agenzia, Infoflot insegna la vendita gratuitamente (prepara seminari, webinar, saloni nautici, tour pubblicitari), fornisce qualsiasi supporto informativo.
8. Gli agenti di viaggio non conoscono il sistema dei prezzi delle crociere
Per comprendere tutte queste sfumature, consigliamo agli agenti di non perdere tutti i tipi di eventi formativi sui temi delle crociere, che abbiamo brevemente menzionato sopra. Compreso Ship visit (mostra di navi di compagnie straniere), Open Days (mostra di navi a motore di compagnie russe), seminari, colazioni di lavoro con la partecipazione di responsabili di compagnie di crociera, webinar, crociere promozionali (ad esempio, Costa Sales Academy), festival e mostre professionali.
9. Non dimenticare sconti e promozioni stagionali! Aiuteranno a ridurre il prezzo di una crociera fino al 30% o più
È consuetudine acquistare le crociere in anticipo (10-15 mesi) per ottenere il massimo sconto stagionale (prenotazione anticipata) e scegliere la migliore opzione di alloggio. Oltre alle promozioni stagionali, le compagnie di crociera offrono molte altre opzioni per ridurre il prezzo del viaggio.
Ad esempio, gli operatori stranieri e russi spesso lanciano promozioni che consentono a uno o due bambini di vivere gratuitamente nella cabina dei genitori.
10. Gli agenti di viaggio non classificano i propri clienti per la corretta selezione della crociera
E abbiamo deciso di farlo per te preparando un comodo "Cruise Travel Agent Cheat Sheet". Infoflot presenterà questo trucco professionale al mercato nel prossimo mese.
Consiglio: segui attentamente le nostre notizie!
