La compagnia di crociere Costa Crociere ha avviato un'attività attiva nel mercato russo, grazie alla quale sempre più russi si stanno unendo all'esercito multimilionario di appassionati delle crociere dell'operatore italiano. Abbiamo chiesto alla rappresentante di Costa nella Federazione Russa, Ekaterina Ilyushina, di parlarci dei piani e delle strategie immediate dell'azienda per lavorare con le agenzie di viaggio in Russia.
- Ekaterina, che posto occupano oggi i russi nel flusso turistico di Costa Crociere?
- Più di 3 milioni di persone ogni anno viaggiano con Costa Crociere nel mondo, ma la quota del mercato russo in questo flusso è ancora molto ridotta. Italia, Spagna, Francia sono nelle prime posizioni. Nel frattempo, consideriamo la Russia una delle regioni fornitrici più promettenti per il segmento delle crociere, per noi è importante e comprensibile. Per questo Costa presta molta attenzione a questo mercato e si vede che sta rispondendo positivamente a questo.
Al termine di ogni crociera Costa, il turista riceve un questionario in cui viene chiesto di valutare i vari servizi della compagnia su una scala di 10 punti. In generale, per il mercato crocieristico globale, l'indice di soddisfazione dei turisti con i servizi Costa Crociere è piuttosto elevato. Nel frattempo, secondo questo indicatore, la valutazione dei clienti russi è persino superiore all'indicatore medio dell'azienda. Ciò significa che gli approcci utilizzati nel nostro lavoro con i russi sono apprezzati e vicini ai clienti.
- Le crociere non sono così popolari in Russia come i tour di terra. Perché pensi? E cosa sta facendo la compagnia per rendere popolari le vacanze in crociera tra i russi?
- Sì, purtroppo le crociere non sono ancora molto vicine ai russi, come ad esempio gli italiani o gli spagnoli. I residenti di questi paesi vedono spesso il mare, mentre la maggior parte dei cittadini russi ha bisogno di raggiungerlo in treno o in aereo. I russi hanno un'idea delle crociere attraverso i film, la stampa, le fotografie nei social network, ma, di regola, non apprezzano questo tipo di viaggio e raramente lo applicano a se stessi.
Per superare gradualmente la barriera e rendere le crociere disponibili a molti russi, Costa, insieme ai suoi partner, sta conducendo una campagna di pubbliche relazioni su larga scala nel nostro Paese per promuovere il mercato delle crociere in generale e le sue crociere in particolare, e lavora molto con le agenzie di viaggio.
- Notate il crescente interesse delle agenzie nel segmento crocieristico?
- Senza dubbio. Ma ancora una percentuale molto ampia di agenti non sa vendere crociere e non ne sa praticamente nulla. Il riposo sull'acqua, e ancor di più una crociera in mare, è un tipo specifico di viaggio. Qui è adatto un confronto con il segmento dello sci: se l'agente conosce le direzioni, le piste, le piste, gli hotel del resort, le vendite andranno, in caso contrario, sarà difficile per lui lavorare con il cliente sullo "sci", è quasi impossibile.
- Quali meccanismi includete nel lavorare con le agenzie per ridurre questa barriera?
- Conduciamo molti eventi rivolti alle agenzie di formazione, viaggiamo nelle città russe, comunichiamo, ci conosciamo, rispondiamo a centinaia di domande, aiutiamo i professionisti a comprendere l'essenza del prodotto.
Ad esempio, ora Costa Crociere, insieme al nostro partner Cruise Center Infoflot, sta organizzando un grande Costa Festival in 10 città del Paese, che si concluderà il 14 ottobre a Nizhny Novgorod. Incontri con le agenzie si svolgeranno anche a San Pietroburgo, Mosca, Kazan, Yaroslavl, Samara, Saratov, Rostov sul Don, Ekaterinburg e Perm. La maggior parte dei seminari si svolge sulle navi della Sozvezdie Cruise Company. Durante questo evento, le agenzie di viaggio conoscono nel dettaglio i prodotti dell'operatore crocieristico per il periodo 2019-2020. Vengono raccontate le tariffe e le categorie delle cabine di Costa Crociere, delle rotte, delle navi della compagnia, compresa la nuova ammiraglia della flotta Costa - Costa Smeralda, che sarà varata a novembre 2019, nonché del format delle navi Costa Golden con ampliato servizio in lingua russa a bordo, promozioni e offerte speciali. Inoltre, gli agenti vengono introdotti alla procedura di imbarco / sbarco nei porti, all'intrattenimento sulle navi da crociera, al formato del programma di escursioni sulla crociera e ad altre sfumature del prodotto.
Per noi è importante interagire con tali partner che, attraverso le loro connessioni, esperienza, network ampliato e tecnologia, sono in grado di raggiungere quante più persone possibili con informazioni sulle crociere Costa.
Il modo migliore per vivere le crociere è essere a bordo. Pertanto, in primavera e in autunno, di solito effettuiamo visite di agenzia all'interno della Costa Sales Academy. L'ultimo evento del genere quest'anno si è svolto dal 28 al 31 agosto a bordo di Costa Magica. Il viaggio è stato organizzato lungo la rotta San Pietroburgo-Tallinn-Stoccolma. La crociera per agenti di viaggio prevedeva incontri, seminari, presentazioni, escursioni in nave, anche in zone inaccessibili ai normali turisti.
- Quanto costa una crociera del genere per i professionisti?
- Il costo del viaggio per le agenzie è simbolico di 100 euro, e tale importo comprende: la crociera stessa e il pernottamento in cabina, tasse portuali, animazione e pasti a bordo, mance, un'escursione, un pacchetto di bevande alcoliche e analcoliche.
- Nel 2020 la tradizione di tenere la Costa Sales Academy rimane invariata?
- Oh certo. La prima partenza è prevista in primavera. Ci aspettiamo circa 100 partecipanti a bordo.
- Quali altri formati di lavoro di Costa con le agenzie consideri di successo?
- La cosiddetta visita della nave (che mostra il rivestimento nel parcheggio) si è dimostrata valida. Quest'anno li abbiamo condotti con Infoflot a San Pietroburgo a bordo della nave Costa Magica.
In generale, tutti i nostri eventi mostrano che l'interesse degli agenti per le crociere è in crescita, ma questa crescita è comunque provocata da un aumento della domanda da parte dei turisti che vengono a conoscenza di questa vacanza sui media, sui social network e su altri siti Internet.
La strategia di Costa per lavorare con gli agenti russi cambierà nel 2020?
- Il vettore del lavoro dell'azienda con il mercato delle agenzie non cambia. Allo stesso tempo, siamo fiduciosi che il numero di agenzie che lavorano con i prodotti crocieristici continuerà a crescere. Ora il mercato delle vendite di crociere in Russia è sottosviluppato ed è necessario svilupparlo attivamente. Ci saranno abbastanza turisti per tutti, ma in questa fase è importante creare un terreno fertile per un ulteriore fruttuoso lavoro dell'impresa turistica. Pertanto, ci affidiamo a partner che possono aiutarci a diffondere ampiamente questo tipo di vacanza in Russia.
