- Torta cinese: quale pezzo riceverà la Russia?
- Crescita stabile
- Non ci sono circhi senza pane
- Cina amichevole
Secondo l'American Attract China Inc, il numero di persone che viaggiano all'estero dalla RPC ogni anno è di oltre 140 milioni di persone e la quantità di dollari spesi da loro è superiore a 188 miliardi. Così, i cinesi hanno conquistato il primo posto sul podio dell'onore del turismo: spendono molto più soldi in vacanza rispetto agli ospiti di altri paesi, e questi importi crescono ogni anno del 25%.
Torta cinese: quale pezzo riceverà la Russia?
La Russia occupa il suo posto nella top ten delle destinazioni più interessanti per il viaggiatore cinese, ma finora solo l'1% dei viaggiatori cinesi è soddisfatto.
Questa cifra è incommensurabile con il potenziale dell'industria turistica nazionale, con le capacità culturali e storiche della Russia, tanto più che le distese geografiche del nostro paese ci consentono di creare una nicchia adatta per qualsiasi turista cinese, indipendentemente dalla sua cultura, religione, estetica. preferenze e capacità materiali.
Crescita stabile
All'ultimo forum del turismo russo-cinese, il vice capo del Rostourism Sergey Korneev ha osservato che dal 2013 il flusso di ospiti dalla Cina alla Russia ha mostrato una crescita stabile, aumentando a causa dello scambio senza visto del 60% o più all'anno.
Secondo il vicepresidente dell'ATOR (Associazione dei tour operator della Russia) Vladimir Kantorovich, i cinesi sono gli unici turisti interessati alla nostra eredità e passato comunista e sovietico. Sono cresciuti con la propaganda sovietica, e per loro queste cose non sono affatto una frase vuota, a differenza della stragrande maggioranza degli altri stranieri. Ma ciò che li sconvolge è la mancanza di infrastrutture "affilate" su di loro.
Ecco perché, in un incontro con il governatore di Irkutsk Sergey Levchenko, segretario del dipartimento del turismo per il tempo libero dell'Associazione cinese del turismo Wei Xiaoan, ha affermato che gli investitori della RPC sono concentrati su progetti relativi allo sviluppo del settore alberghiero nella Federazione Russa, ambientale e turismo della salute, nonché sulle possibilità di lavorare sul lago Baikal e sulle navi turistiche ecologiche Yenisei, sull'ammodernamento e sulla costruzione di ormeggi: "Oggi la destinazione più promettente per i nostri viaggiatori è il lago Baikal. Ci aspettiamo che dopo qualche tempo, come come risultato dei nostri sforzi congiunti, potrai ricevere qui, sul lago Baikal, 1 milione di turisti cinesi in Recentemente, il flusso di turisti cinesi nella regione di Irkutsk è aumentato del 50% ogni anno, quindi è del tutto possibile raggiungere i nostri obiettivi", ha riassunto.
È interessante notare che di recente i viaggi a lungo raggio dalla Cina hanno iniziato ad aumentare. E se la generazione adulta preferisce andare in vacanza in Thailandia, Hong Kong o Corea, i giovani sotto i 30 anni stanno attivamente percorrendo strade verso l'Europa, gli Stati Uniti e il Medio Oriente e la crescita del flusso turistico cinese in queste direzioni supera il 50%, 70% e anche 90% negli ultimi 3-4 anni. Poiché molti di loro viaggiano in transito attraverso la Russia, è possibile offrire ai turisti cinesi tour combinati che consentono loro di combinare le visite in Russia e in Europa.
Il più grande tour operator russo per il turismo inbound Intourist Thomas Cook lavora in questa direzione da diversi decenni ed è stato il primo tra le aziende russe ad essere certificato nel programma China Friendly. Leonid Marmer, Direttore Generale di Intourist Thomas Cook, spiega cosa significa effettivamente questo status: “Lo status China Friendly è, infatti, una sorta di marchio di qualità e per la nostra azienda è una degna valutazione di tutti gli sforzi per promuovere la Russia come un'attraente meta turistica per ospiti dalla Cina. Sì, molte aziende stanno ora cercando di ricevere turisti cinesi, ma non tutte sono in grado di farlo ad alto livello. In questo caso, l'esperienza di Intourist servirà da buon esempio per gli altri. Dopotutto, non si tratta solo di ottenere un certificato. È importante capire quanto lavoro e sforzo sta facendo la nostra azienda per standardizzare non a parole, ma nei fatti la qualità dell'intera gamma di servizi forniti e soddisfare gli elevati requisiti del programma."
Comprendendo correttamente le esigenze e le opportunità, è possibile sviluppare un programma ricreativo per qualsiasi cinese che voglia vedere la Russia e conoscere i suoi luoghi d'interesse. In questo caso, è importante solo presentare correttamente il prodotto a una persona. Nella preparazione delle proposte per i tour operator, un'analisi del mercato esistente e la conoscenza delle peculiarità della mentalità cinese aiuterà, secondo Forbes:
- Una campagna pubblicitaria per un prodotto turistico russo nel Medio Regno dovrebbe essere focalizzata sui media regionali. Considerando che oltre il 50% dei turisti cinesi sono persone sotto i 29 anni, i siti Internet ei blog di autori popolari tra i giovani dovrebbero essere coinvolti nella cooperazione.
- Particolare enfasi dovrebbe essere posta sui residenti dei capoluoghi di regione in particolare e delle province meridionali in generale. Questi luoghi sono abitati da persone con guadagni stabili che possono permettersi un volo per Mosca o San Pietroburgo e non risparmieranno soldi su escursioni e hotel quando si troveranno lì.
- I turisti cinesi sono più avanzati di altri in termini di nuove tecnologie, e quindi lo sviluppo di applicazioni di viaggio mobile e la disponibilità di informazioni in cinese sulle risorse Internet esistenti semplificheranno notevolmente il processo di ricerca e scelta di un prodotto turistico di loro interesse.
Studiare le caratteristiche del viaggiatore medio del Medio Regno aiuterà non solo ad attirarlo in un viaggio in Russia, ma anche a mantenerlo come un cliente abituale. Non dimenticare che i cinesi preferiscono trarre informazioni dalle recensioni dei precedenti ospiti dell'hotel o dei visitatori del ristorante, quindi è importante prima impressionarli e quindi fornire una comoda opportunità per esprimere la propria opinione su siti specializzati su Internet.
Non ci sono circhi senza pane
I turisti cinesi sono più legati alla cucina nazionale di altri, e questa caratteristica diventa anche un ostacolo per i viaggi turistici in tutta la Russia. E se in entrambi i capoluoghi ci sono ancora ristoranti autentici, in provincia il problema del cibo è particolarmente acuto per gli ospiti del Medio Regno.
I tempi in cui nella valigia di qualsiasi cinese c'erano un paio di confezioni di noodles preparati con acqua bollente erano da tempo e fortunatamente sprofondati nell'oblio. Vogliono rilassarsi in tutta comodità e spendere soldi per ristoranti, e in questo desiderio dovrebbero essere incoraggiati.
Nel corso dei sondaggi, i viaggiatori della RPC osservano che l'host dovrebbe occuparsi di:
- Preferiscono pagare con carte bancarie del proprio sistema di pagamento China UnionPay. Le statistiche imparziali affermano che utilizzano queste carte per effettuare acquisti che valgono quattro volte l'importo speso con Visa o MasterCard.
- Per loro è importante avere il WiFi gratuito nei ristoranti, nelle hall e nelle camere d'albergo, e la sua velocità dovrebbe consentire agli utenti di navigare sul Web senza problemi.
- Guide e mappe di viaggio, mappe della metropolitana e di altri trasporti pubblici, descrizioni di famose attrazioni offerte da agenzie di viaggio, hotel e centri di informazione devono contenere una versione cinese. Ciò aumenta più volte la prospettiva di scelta. Stesso discorso per la disponibilità di personale di servizio che parla cinese.
Nelle proprie recensioni i turisti prestano molta attenzione alla disponibilità di guide, camerieri e personale dell'albergo, alla comodità delle camere d'albergo, alla comodità dei letti, alla presenza di teiere e ciabattine nelle camere, e anche alla velocità del ascensori. Piccole cose? Forse, ma se svolgono un ruolo così importante nello sviluppo del mercato turistico, allora perché non trasformare la loro importanza per i cinesi nei loro meriti?
Cina amichevole
Il programma China Friendly è in gran parte pensato per promuovere il prodotto turistico russo a livello internazionale. Il suo obiettivo è creare condizioni confortevoli per i viaggiatori dalla Cina per soggiornare in Russia e stimolare le vendite ripetute di tour ed escursioni.
Secondo Svetlana Pyatikhatka, direttore esecutivo della World Without Borders Travel Association, uno degli elementi importanti nella promozione del potenziale turistico russo sono i tour informativi per i rappresentanti delle imprese cinesi, perché durante tali viaggi, i capi delle compagnie di viaggio cinesi non sono solo personalmente convinti dell'attrattività della destinazione, ma anche partecipare a incontri B2B, stabilire stretti contatti tra i rappresentanti delle imprese russe e cinesi. “Ora per il turismo inbound c'è una situazione piuttosto vantaggiosa a causa del deprezzamento del rublo, perché il resto a Mosca per gli stranieri è diventato più economico, e dobbiamo farci conoscere il più brillantemente possibile, approfittare di questa situazione per aumentare il flusso turistico in entrata”, conclude l'esperto.
Nel prossimo futuro, i potenziali viaggiatori potranno apprezzare la bellezza di destinazioni vicine e lontane presso gli stand fieristici, e poi durante i viaggi. Uomini d'affari cinesi e turisti facoltosi avranno l'opportunità di vedere e acquistare i famosi diamanti Yakut, e gli appassionati di percorsi ecologici non perderanno l'occasione di ammirare il Baikal. I lavoratori responsabili che rappresentano la generazione più anziana percorreranno rispettosamente il "percorso rosso" attraverso i luoghi di Lenin e i giovani sportivi cammineranno lungo i sentieri della riserva dei Pilastri di Lena. I romantici ammireranno l'aurora boreale nell'Artico e i viaggiatori curiosi interessati alla storia e all'architettura scatteranno un milione di foto a Kolomenskoye, Yaroslavl e San Pietroburgo.
I partecipanti al programma China Friendly notano il crescente interesse dei turisti cinesi in Russia e si sforzano di superare le differenze culturali tra i paesi, per fornire un servizio veramente orientato al cliente. Nel prossimo futuro si prevede di aumentare il numero di hotel che soddisfano i criteri del programma (ora ce ne sono 28 in 10 regioni della Russia) e di collegare musei, ristoranti e negozi al progetto in modo che i turisti dalla Cina siano il più confortevole possibile nel nostro paese.
“Considerando il numero della popolazione cinese che supera 1,5 miliardi di persone, abbiamo prospettive colossali”, è la sintesi di Vladimir Kantarovich. Se viene dato un impulso appropriato, tutti andranno qui.
