L'agenzia di viaggi "ForaFarm Travel" è il primo tour operator specializzato nell'organizzazione di attività ricreative e viaggi per i viaggiatori anziani. Nel 2010, la società ha creato il Velvet Season Travel Club, un club per persone anziane con uno stile di vita attivo, nell'ambito del quale il tour operator organizza attività ricreative per i pensionati, offrendo una varietà di programmi di viaggio e una vasta gamma di destinazioni. ForaFarm Travel sta attivamente sviluppando il progetto socialmente significativo "Fai riposare i tuoi genitori!", attirando l'attenzione dei bambini adulti sulla necessità di prendersi cura dei loro genitori.
Siamo in contatto con il direttore generale di ForaFarm Travel Olga Ivanovna Kazakova.
Qual è la principale differenza tra i tour pensionistici e quelli ordinari?
- Molte compagnie hanno tour per pensionati, ma a differenza di loro, solo noi con ogni gruppo inviamo un accompagnatore speciale che si prende cura del gruppo durante tutto il viaggio: guida, organizza, aiuta con la lingua inglese, suggerisce e racconta tutto ciò che può essere utile in viaggiare. A proposito, i nostri accompagnatori non sono solo persone gentili con capacità organizzative, ma anche psicologi che hanno una vasta esperienza nella comunicazione con le generazioni più anziane e possono rispondere pazientemente a qualsiasi domanda dei viaggiatori più anziani per ore. Penso che questo sia il nostro principale vantaggio: il Velvet Season Club è più di un semplice lavoro per noi. Questo è il nostro hobby, passione, necessità: prenderci cura degli anziani. Trattiamo ciascuno dei nostri viaggiatori molto sinceramente, entriamo nella sua posizione, ascoltiamo tutti i desideri e le esigenze individuali. Cerchiamo di adattare i programmi del tour in modo che tutti siano comodi e interessanti. E invitiamo anche le stelle della gioventù dei nostri viaggiatori ai nostri viaggi: Tatyana Sudets, Svetlana Svetlichnaya, Larisa Luzhina, ecc.
Non è una trovata pubblicitaria - i tour sono offerti durante la bassa stagione. Pertanto, sono relativamente economici? Ci sono tour per pensionati durante l'alta stagione?
- Cerchiamo di trovare una via di mezzo ed evitare sia la stagione "alta" costosa, sia la stagione "bassa" con maltempo e mare freddo. Per noi è importante trovare l'opzione migliore in modo che i viaggi siano relativamente economici e il tempo ci permetta di riposarci, nuotare e prendere il sole. In questo siamo molto aiutati dai nostri partner, che ci incontrano a metà strada e organizzano tour in "alta stagione" a prezzi speciali. Com'è possibile? Te lo dico io: per esempio, per uno stato europeo, i principali clienti sono i turisti degli Emirati Arabi Uniti. Per questo paese, l'alta stagione è luglio-agosto, nello stesso periodo in cui cade il Ramadan, quando i residenti degli Emirati Arabi Uniti restano a casa e festeggiano. Gli hotel a 4 e 5 stelle restano vuoti per poco tempo - ei nostri viaggiatori sono felici di recarsi da loro - per godersi le vacanze con un servizio di alta qualità ea prezzi speciali.
Qual è il motivo della diminuzione del costo del tour per i "pensionati"?
Principalmente grazie al nostro lavoro "ausiliario": cooperazione a lungo termine e trattative persistenti con compagnie aeree, hotel, grandi operatori. Possono prevedere in anticipo il calo del flusso di turisti e offrirci i loro tour e le loro camere d'albergo a un prezzo molto allettante. Inoltre, dopo aver lavorato con noi, molti di loro condividono il nostro desiderio di rendere ricca e dignitosa la vita delle persone anziane e di diventare nostri amici. Stiamo iniziando a lavorare insieme allo sviluppo del nostro progetto, e stiamo cercando modi per ridurre i prezzi anche in "alta stagione".
Quali sono le destinazioni e le tipologie di svago più gettonate dai turisti dell'azienda, quale cifra mediamente sono disposti a spendere per un tour?
I nostri viaggiatori sono persone attive e intelligenti con gli hobby più versatili. È un mito che i pensionati abbiano bisogno solo di stabilimenti termali o di un lettino in spiaggia: hanno bisogno delle stesse cose di tutti gli altri, solo con cure speciali. Pertanto, non ci soffermiamo su una sola direzione, ma organizziamo un'ampia varietà di tour in tutte le parti del mondo: viaggiamo in Repubblica Ceca, Slovenia, Crimea, Montenegro, Grecia, Malta, Italia, Georgia, Sri Lanka, Giappone, Cambogia, Cuba, Tunisia, Israele… Ognuno può scegliere un paese che ha sempre sognato di visitare. E ognuno può scegliere ciò che preferisce: un tour di castelli, monumenti architettonici, luoghi sacri, relax su una spiaggia di sabbia dorata o un luogo di cura con bagni di fango.
Sebbene abbiamo tre gruppi di tour: salute, spiaggia e visite turistiche, cerchiamo di combinare tutto questo il più possibile e creare un programma completo. Ad esempio, se andiamo a Karlovy Vary, includiamo sicuramente un'escursione nella bellissima Praga. Mentre ci rilassiamo sulla spiaggia in Sri Lanka, andiamo a vedere i meravigliosi panorami di questo paese. Ripeto: la cosa più importante nel nostro lavoro è il fattore umano. Ogni tour è sviluppato nei dettagli, ogni programma è di un autore, attentamente pensato in modo che i nostri viaggiatori possano rilassarsi e ottenere molte impressioni positive.
Chi è il principale acquirente dei tour: i bambini oi genitori stessi?
- Finora, principalmente genitori. Ma vogliamo davvero che i bambini pensino ai loro genitori e facciano viaggiare i loro cari il più spesso possibile. Pertanto, stiamo sviluppando il progetto "Fai riposare i tuoi genitori!" Cos'è? Questo è un buono regalo che puoi acquistare per la tua famiglia e i tuoi amici. Abbiamo diverse opzioni: puoi acquistare un certificato per un importo fisso, acquistare un tour specifico dal calendario, pagare i tuoi genitori per un certo tipo di vacanza (turismo, spiaggia, benessere).
Il certificato, oltre ad essere un regalo, è anche un serio impulso psicologico. Dopotutto, abbiamo tutti nonni che rimandano i viaggi con il pretesto di cottage estivi, nipoti, serie TV e altre mille scuse. Ma ora un figlio o una figlia amati, o gli stessi nipoti, portano loro un certificato come regalo - e non resta altro che fare un viaggio.
Questa categoria di clienti è esigente, è difficile lavorare con loro, è facile soddisfare i loro desideri e interessi?
Siamo molto sensibili ai nostri viaggiatori e costruiamo con loro rapporti di amicizia sincera. Cerchiamo di tenere conto di tutti i loro desideri, chiediamo dove vorrebbero sedersi sull'autobus, selezioniamo un compagno di viaggio per rendere la stanza più economica. I nostri viaggiatori sono persone curiose, attive e allegre. Ci fa piacere comunicare con loro, organizzare il loro riposo, mostrare al mondo. E siamo anche molto contenti quando vengono dopo un viaggio per condividere le loro impressioni, mostrare foto e pianificare immediatamente il loro prossimo viaggio - significa che non stiamo lavorando invano e rendiamo questo mondo un po' più cordiale e amichevole!
A cosa dovresti prestare attenzione prima di tutto quando lavori con loro?
Prima di tutto, devi determinare il tuo atteggiamento nei confronti delle persone anziane. Dovresti essere pronto a raccontare in dettaglio il programma, a rispondere a domande che potrebbero sembrarti ovvie. Molti dei nostri clienti viaggiano all'estero per la prima volta nella loro vita e molto spesso si preoccupano di come passeranno il controllo passaporti, cosa portare con sé, come arriveranno in albergo, che stanze avranno. Poche persone conoscono l'inglese almeno a livello elementare. Pertanto, i viaggiatori anziani devono essere rassicurati e dire loro che non c'è assolutamente nulla di cui preoccuparsi: i nostri accompagnatori letteralmente per mano, come in un campo di pensionati, oh, pioniere, aiuteranno in aeroporto, e in hotel, e in un caffè e in un negozio di souvenir - in una parola, ovunque ne abbiate bisogno. Non viaggi da solo, viaggi con il Velvet Season Club e noi saremo lì per 24 ore ogni giorno della tua vacanza!
