- Quello che è successo?
- Perché è successo questo e dovremmo aspettarci nuovi fallimenti?
- Come proteggersi il più possibile dai rischi prima della partenza?
- Come rimborsare i fondi già versati e cosa fare se il fallimento di un'agenzia di viaggi ti ha sorpreso all'estero?
L'agenzia di viaggi "Neva", una delle più antiche e grandi compagnie di viaggio in Russia, ha annunciato la sospensione delle sue attività. Lo scenario più probabile oggi è il fallimento. In che modo questo minaccia l'industria nel suo insieme e ogni viaggiatore individualmente? Come proteggersi il più possibile dal cadere in una situazione affrontata da migliaia di clienti Neva? E se il fallimento della tua agenzia di viaggi ti cogliesse ancora in vacanza? Il portale V OTPUSK. RU ha compreso questi e altri problemi insieme al direttore delle assicurazioni della società INTOUCH Mikhail Efimov.
Quello che è successo?
Circa 20mila persone che hanno già pagato i voucher non potranno utilizzarli e dovranno fare molti sforzi per riavere i propri soldi.
Circa 7mila persone sono in località estere, molte delle quali senza alloggio pagato o biglietto di ritorno.
Sono questi i dati delle statistiche rese note oggi dall'Agenzia federale del turismo. Ma cosa c'è dietro questi numeri?
In effetti, siamo di fronte al crollo di una delle compagnie di viaggio più stabili e affidabili in Russia. Almeno, questa era la percezione della Neva che esisteva nella coscienza di massa fino all'"ambiente turistico nero" del 16 luglio. L'immagine di questa agenzia di viaggi "Neva" si è guadagnata grazie a due fattori: in primo luogo, è stata una delle più grandi aziende in Russia nel suo campo e, in secondo luogo, ha lavorato sul mercato per 24 anni. E dopotutto, le regole classiche per la scelta di un'agenzia di viaggi consigliano di prestare attenzione prima di tutto a questi due fattori.
Ma questa volta i "classici" hanno fallito: il crollo della "Neva" è un evento del mondo del postmodernismo, nel quale io e te abbiamo vissuto. Questa è la conclusione che trae quando viene a conoscenza dei dati ufficiali che hanno preceduto la sospensione delle attività dell'azienda. Queste cifre indicano: nel 2013, "Neva" ha guadagnato circa 2,5 milioni di rubli. L'importo dei suoi debiti a partire dallo stesso anno ammontava a oltre 420 milioni di rubli. L'aritmetica semplice suggerisce che il debito di Neva ha superato il suo reddito di circa 168 volte. E allo stesso tempo, l'azienda ha continuato a vendere buoni fino al 16 luglio. Inoltre, se le circostanze per Neva si fossero sviluppate un po' meglio, è del tutto possibile che sarebbe stata venduta fino ad oggi.
Naturalmente, una situazione del genere è possibile solo nel mondo moderno, dove un paese con uno dei maggiori debiti esterni presta denaro ad altri paesi. Questo perché il mondo postmoderno si basa esclusivamente sulla fiducia. In questo senso, "l'uscita della Neva dalle rive" può portare alle conseguenze descritte da Alexander Sergeevich Pushkin in The Bronze Horseman: un'alluvione distruttiva che non passerà inosservata.
Ma lo farà? Per rispondere a questa domanda, è necessario rivolgersi alle ragioni del crollo della "Neva".
Perché è successo questo e dovremmo aspettarci nuovi fallimenti?
Ha senso parlare delle ragioni dell'imminente fallimento di Neva da almeno due posizioni. Uno di questi sono le spiegazioni dell'agenzia di viaggi stessa. Nel messaggio di "Neva" è stato notato che tutto è da biasimare: la crisi economica, le difficoltà nei rapporti con i partner stranieri, nonché il divieto di viaggiare all'estero per alcune categorie di cittadini, entrato in vigore questa primavera. Secondo l'agenzia di viaggi, questi motivi hanno provocato un calo delle vendite del 25% in una volta.
Tuttavia, c'è anche un'altra posizione che merita attenzione. Questa versione è stata più volte espressa da esperti nelle ultime due settimane, valutando lo stato del mercato dei servizi turistici. Si tratta, a loro avviso, di un problema sistemico che richiede, di conseguenza, una soluzione sistemica. Sei mesi fa, una delle più grandi società di consulenza al mondo, PricewaterhouseCoopers, ha condotto uno studio sul mercato russo, che ha mostrato che i due terzi di tutti i tour in Russia sono venduti sottocosto. Ciò è direttamente correlato alle cifre astronomiche del debito della Neva, che sono state annunciate sopra: le aziende con qualsiasi mezzo hanno bisogno di guadagnare denaro per estinguere le obbligazioni del debito corrente.
Si chiude così il circolo vizioso: a breve termine i debiti si estingueranno, a lungo termine si limitano a crescere. Ciò costringe le agenzie di viaggio a ricorrere nuovamente a qualsiasi misura per vendere buoni e guadagnare denaro per estinguere nuovi debiti a breve termine. Naturalmente, in una situazione del genere, eventuali gravi cambiamenti esterni che portano a una diminuzione delle vendite (ad esempio, un calo del rublo e una diminuzione del potere d'acquisto della popolazione) rompono immediatamente il sottile film di stabilità.
E secondo queste regole, secondo lo studio di cui sopra, il 60% dei tour operator russi lavora. Pertanto, nonostante tutta la sua imprevedibilità, il crollo della Neva si rivela prevedibile. Con lo stesso grado di probabilità con cui possiamo prevedere il fallimento della maggior parte delle aziende che operano oggi nel mercato - 50/50.
A ciò si aggiunge il fatto che l'uscita dal mercato di un player così grande e significativo come Neva è un ulteriore colpo alla reputazione dell'intera industria dei viaggi. Il flusso turistico quest'anno è già diminuito del 30% e questa situazione non farà che esacerbare la sfiducia delle aziende, anche quelle più affidabili. Cosa accadrà poi a queste aziende, se le vendite di oggi - la loro unica speranza di non chiudere domani - è comprensibile. La domanda è: cosa dovremmo fare in questo caso?
Come proteggersi il più possibile dai rischi prima della partenza?
Tenendo conto di tutto quanto sopra, possiamo trarre una conclusione deludente: l'unico modo per garantirsi di assicurarsi contro il cadere in una situazione simile è non utilizzare i servizi delle agenzie di viaggio, ma è meglio non volare da nessuna parte, perché anche i vettori aerei tendono a fallire. Ovviamente questo scenario è irrealistico: la percentuale di viaggiatori individuali cresce di anno in anno, ma in senso lato, non tutti sono pronti a rifiutare i servizi degli intermediari.
Mikhail Efimov consiglia di seguire una serie di regole che ti aiuteranno a proteggerti il più possibile dai rischi quando contatti un'agenzia di viaggi:
- Studia le notizie riguardanti l'agenzia di viaggi che stai per contattare. Spesso, le informazioni sui problemi imminenti "perdono" nei media in anticipo.
- Leggi attentamente il contratto che stipuli con l'agenzia di viaggi. La tua consapevolezza sarà la tua arma.
- Prima del viaggio, contatta l'hotel e la compagnia aerea per verificare se il tuo alloggio e le spese di volo sono stati trasferiti. Se la risposta è no, chiama subito l'agenzia di viaggi e chiedi spiegazioni.
- Cerca di fornire un piano d'azione in caso di forza maggiore: metti fondi aggiuntivi sul tuo conto telefonico (potrebbero essere necessari per le chiamate internazionali), avere una riserva di fondi di emergenza con te nel caso in cui tu debba pagare per l'alloggio o i biglietti, annota gli indirizzi e i numeri di telefono di cui potresti aver bisogno in una situazione del genere.
- Assicurare contro la cancellazione. Inoltre, è meglio farlo non nella compagnia partner che l'agenzia di viaggi ti offre, ma in una compagnia assicurativa indipendente. Ricorda, tuttavia, che l'assicurazione annullamento viaggio copre circostanze direttamente legate al turista: un forte deterioramento della salute, il rifiuto di ottenere un visto, ecc. Il fallimento di un tour operator, ai sensi della legge "Sulle basi delle attività turistiche nella Federazione Russa", è coperto da un'assicurazione di responsabilità civile volontaria, che la società stessa stipula con la compagnia di assicurazione.
Come rimborsare i fondi già versati e cosa fare se il fallimento di un'agenzia di viaggi ti ha sorpreso all'estero?
Nel caso in cui hai già acquistato un biglietto, ma non hai ancora avuto il tempo di volare via e il tuo tour operator è fallito, devi presentare una domanda a Rospotrebnadzor e all'ufficio del pubblico ministero. Le dichiarazioni dovrebbero dettagliare la situazione e allegare copie di tutti i documenti.
Il prossimo passo è ottenere un risarcimento assicurativo. Dopo aver contattato la compagnia di assicurazione con la presentazione di tutti i documenti, l'assicuratore ha 30 giorni per pagare il risarcimento. Se durante questo periodo le tue richieste non sono state soddisfatte, puoi andare in tribunale.
Se sei in difficoltà mentre sei in vacanza, attieniti alle seguenti regole:
- Chiama il tour operator (l'azienda che forma il tour) e l'agenzia di viaggi (l'azienda che vende tour già pronti). Le difficoltà potrebbero sorgere in qualsiasi momento. Se un'agenzia ha dei problemi, un tour operator può aiutarti. Se, al contrario, il tour operator ha agito in malafede, c'è speranza di ottenere aiuto dall'agenzia.
- Se l'hotel dice che la stanza non è stata pagata, allora ci sono solo due opzioni: partire o pagare da soli. Ma prima, è necessario redigere un atto di rifiuto di trasferirsi, che sarà firmato da due testimoni (indicando i dati del passaporto). Inoltre, questo atto deve essere firmato dal rappresentante dell'hotel. Questo documento può successivamente servire come prova del tuo caso nel corso di procedimenti giudiziari.
- Se non ti è permesso lasciare l'hotel, chiedendo il pagamento, contatta immediatamente i rappresentanti diplomatici russi nel paese ospitante. Solo le forze dell'ordine hanno il diritto di trattenerti, tali azioni da parte dei rappresentanti dell'hotel sono illegali. Vale anche la pena stabilire una regola per non lasciare mai il passaporto all'amministrazione dell'hotel. Dopo la registrazione del check-in, hai il diritto di ritirarlo e devi usarlo.
- Se paghi tu stesso per questo (o qualsiasi altro) hotel, raccogli tutte le prove della tua spesa: assegni, ricevute ed estratti conto. I materiali fotografici e video possono anche diventare prove quando si chiariscono le circostanze della situazione in cui si è passati per colpa dell'agenzia di viaggi.
- Dopo il ritorno a casa, presentare una richiesta di risarcimento danni per il tour fallito, allegando tutti i documenti e le prove raccolte. Puoi trasferirlo ad un'agenzia di viaggi, o ad una compagnia di assicurazioni che era garante dell'agenzia, oppure alla tua compagnia di assicurazioni, dove hai acquistato una polizza con copertura dei costi in caso di lavoro ingiusto dell'agenzia di viaggi che ha rovinato il tuo vacanza.
Mikhail Efimov chiarisce: “La legge determina i limiti della garanzia finanziaria in caso di fallimento di un tour operator. Se questo limite è già stato speso, il rifiuto del risarcimento è assolutamente legale. Quindi chiedere un rimborso non è qualcosa da rimandare a domani. E un altro punto importante: l'attività dei tour operator, ma non degli agenti di viaggio, è assicurata - verifica in anticipo se la compagnia, con il cui aiuto andrai in vacanza, è impegnata nella rivendita”.
Quando contatti un'agenzia di viaggi, anche grande, affidabile e rispettabile, non dimenticare questi suggerimenti. Il principio "fidati ma verifica" è più rilevante oggi che mai per l'interazione con l'industria dei viaggi russa.