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Gli agenti hanno svolto un ruolo fondamentale nella crescita accelerata dell'Universal Orlando Resort negli ultimi dieci anni, e ora l'azienda sta facendo un ulteriore passo avanti verso la comunità degli agenti. Per la prima volta, gli agenti di viaggio saranno in grado di completare un programma di formazione online personalizzato per raggiungere lo status di specialista certificato Universal Orlando Resort presso il nuovissimo sito Web dell'agenzia di viaggi UniversalTravelAgents.com.

"Nella nostra formazione, diciamo sempre agli agenti di creare la loro proposta di valore, la loro salsa segreta. La comunità degli agenti l'ha abbracciata e ci hanno chiesto di aiutarli a raggiungere questo obiettivo anche quando non possono arrivare alla Universal per la formazione", afferma Frank Belzer, vice presidente senior delle vendite di destinazione della Universal Orlando. "Questo nuovo programma offre loro gli strumenti per andare molto più in profondità rispetto alla semplice offerta di biglietti scontati quando si pianifica la perfetta vacanza universale".

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Il programma di certificazione accompagna gli agenti attraverso ogni elemento dell'esperienza di vacanza della Universal Orlando, dai resort alle attrazioni, ai ristoranti e ai divertimenti di ogni resort e alla Universal CityWalk. "Fornisce loro davvero gli strumenti per differenziarsi sul mercato", afferma Belzer. "I viaggiatori hanno dimostrato di bramare l'esperienza di pianificazione personale degli agenti e questa certificazione Specialist dà ai clienti la fiducia (che) il loro agente pianificherà il miglior viaggio possibile della vita".

Gli agenti di viaggio troveranno a loro disposizione una vasta gamma di opzioni per le vacanze da vendere ai propri clienti. Solo negli ultimi cinque anni, Universal Orlando ha introdotto 18 nuove attrazioni e resort, tra cui l'enorme mondo magico di Harry Potter e il Loews Cabana Bay Beach Resort.

Il programma di formazione online è solo un elemento del nuovo sito di agenti di viaggio. I professionisti del viaggio saranno in grado di ottenere biglietti in tempo reale e informazioni sul confezionamento, nonché materiali di marketing e di vendita personalizzabili, saranno inoltre in grado di scaricare materiali digitali come la Guida di riferimento della destinazione 2016 di Universal Orlando e le schede informative sui resort.

Il sito includerà anche newsletter elettroniche con informazioni sulle attrazioni e aggiornamenti del resort per aiutare gli agenti a informare i loro clienti sulle ultime offerte Universal. Inoltre, il sito consentirà agli agenti di pianificare i propri viaggi in famiglia verso la Universal.

Mentre Belzer crede che il nuovo sito Web rappresenti un nuovo passo in grassetto nel consolidare i rapporti dell'azienda con la comunità degli agenti di viaggio, sottolinea che non intende sostituire la formazione di persona.

Osserva che il sito è ancora nella sua prima fase, con moduli di apprendimento da aggiungere nel tempo. "Continueremo a migliorare la nostra formazione dal vivo, usciamo sul campo e portiamo l'esperienza universale agli agenti", afferma Belzer. "Cerchiamo sempre di raggiungere i nostri ospiti in modo più efficace e l'obiettivo è quello di rendere più semplice la comunicazione con gli agenti".

La Universal sta anche cercando di creare una commissione elevata e un programma di premi per gli specialisti dei resort certificati, afferma Belzer. Attualmente offre una commissione del 10 percento su tutti i pacchetti vacanza e commissioni fino al 10 percento sui componenti aggiuntivi per le vacanze.

"Vogliamo celebrare quegli agenti che impiegano più tempo a comprendere il nostro prodotto. Crediamo che questo sarà un grande fattore di differenziazione sia per gli agenti che per i clienti", afferma. "Stiamo cercando il modo giusto per premiare gli agenti che si prendono il tempo necessario per completare la formazione extra e mostrare una vera eccitazione per il nostro prodotto".

Gli agenti possono creare account utente visitando e registrandosi su UniversalTravelAgents.com. Gli agenti che sono già registrati presso la Universal Orlando sono invitati a registrarsi nuovamente sul sito.

UNO SGUARDO A COSA VERRÀ

Quest'anno, Universal Orlando Resort presenterà due dei suoi progetti più ambiziosi fino ad oggi, il Loews Sapphire Falls Resort e Skull Island: Reign of Kong.

Inserita tra il Cabana Bay Beach Resort e il Royal Pacific Resort, Sapphire Falls offrirà taxi d'acqua e pass per l'ingresso anticipato ai parchi. Il suo portafoglio di alloggi includerà 83 suite. Il resort a tema caraibico sarà incastonato tra una laguna e una cascata in stile tropicale. Le opzioni di cibo e bevande includeranno l'Amatista Steakhouse, con una cucina a vista e un patio esterno con vista sulla laguna; un salone nella hall; la Strong Water Tavern, con un menu in stile tapas e vista sulle cascate del resort; un bar a bordo piscina e grill; e un luogo dove andare e venire.

A Skull Island: Reign of Kong (nella foto sopra), che si trova nel parco a tema Islands of Adventures, i visitatori intraprenderanno un viaggio multisensoriale su camion a bordo aperto in una spedizione per trovare la bestia. Strutture di pietra circondano una parete di 72 piedi che è la porta di accesso alla parte interna dell'attrazione interna / esterna. Funzionari universali affermano che la durata della corsa è tra le più lunghe di tutte le sue attrazioni.