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L'industria dei viaggi deve abbracciare la personalizzazione

L'industria dei viaggi deve abbracciare la personalizzazione

Anonim

Un nuovo sondaggio suggerisce che i fornitori di servizi di viaggio stanno perdendo lavoro perché mancano opportunità per personalizzare al meglio l'esperienza.

"Aspettative contro realtà: come servire meglio il viaggiatore connesso" commissionato da Mindtree ha scoperto che le nuove tecnologie forniscono l'accesso per creare viaggi più personalizzati, ma che marchi e fornitori non hanno colmato il divario per usarlo in modo efficiente.

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"Sia che viaggino per affari o per piacere, i viaggiatori hanno aspettative molto alte da parte dei marchi da cui dipendono per rendere memorabile la loro esperienza", ha affermato Nalin Vij, vicepresidente senior e head-travel globale, Trasporti e ospitalità per Mindtree. "La tecnologia sulla personalizzazione è disponibile, ma il nostro sondaggio ha rilevato che la maggior parte dei viaggiatori è delusa dall'efficacia con cui il proprio fornitore di viaggi offre un ecosistema su misura. Questa è una sfida che i marchi di viaggio devono affrontare, poiché molti sono ancora gravati dai loro investimenti in eredità sistemi".

Prendi le offerte come esempio: i viaggiatori hanno detto che il motivo per cui non le usano è che le offerte non arrivano al momento giusto, scadono prima di poter essere utilizzate, non offrono risparmi sufficienti o non si applicano a le loro aree di interesse.

Tuttavia, se gli agenti di viaggio possono ottenere le offerte giuste per i clienti giusti, possono fidarsi della fedeltà. L'88% degli intervistati ha dichiarato di essere più fedele a un marchio che offre accordi pertinenti. Il quarantasette percento ha dichiarato che sarebbe aperto a pagare un premio di almeno il 17 percento per offerte più contestuali e pertinenti.

Ci sono alcuni altri modi in cui gli agenti di viaggio possono raggiungere i clienti offrendo loro ciò che vogliono. Il 22% ha notato di non essere riconosciuto per la lealtà e il 92% ha affermato che le attività ricreative sono parte integrante dei viaggi, anche quando viaggiano per lavoro. Queste due aree offrono ai venditori esperti di viaggi la possibilità di coinvolgere i clienti aziendali con offerte più personalizzate e riconoscerle per attività commerciali ripetute.

Mindtree raccomanda ai fornitori di viaggi di adottare le seguenti misure per offrire un'esperienza più personale:

-Integrazione di silos di dati per una visione più accurata dei clienti da più punti di contatto digitali.

-Costruisci clienti ricchi, alimentati da una solida base per i clienti 360, consentendo il riconoscimento dei clienti in ogni punto di contatto.

-Creare offerte personalizzate per i clienti creando contenuti, offerte e raccomandazioni utilizzando algoritmi di personalizzazione ponderati per il contesto.

-Implementare strategie omnicanale attraverso canali tra cui voce, mobile e web per indirizzare e fornire informazioni e servizi personalizzati.

"I fornitori di servizi di viaggio sono pronti a sfruttare la tecnologia digitale più avanzata nell'era della personalizzazione offrendo esperienze senza soluzione di continuità, pertinenti al contesto e connesse", ha dichiarato Vij. "La nostra leadership nel digitale, unita alla nostra straordinaria competenza nel settore dell'industria dei viaggi, ha offerto a Mindtree una gamma di capacità di personalizzazione che sta colmando il divario delle aspettative che la maggior parte dei viaggiatori sul mercato oggi sta vivendo".