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All'interno di CLIA Cruise360

All'interno di CLIA Cruise360

Anonim

La Cruise Lines International Association (CLIA) ha tenuto la sua conferenza annuale degli agenti di viaggio Cruise360 dal 1 al 6 giugno a Vancouver, ospitando pannelli esecutivi, discorsi, seminari, ispezioni delle navi e persino una o due parti. La frequenza ha superato le 1.300 persone, di cui 650 partecipanti erano agenti di viaggio.

Uno dei primi annunci sulla linea di crociera fatti durante la conferenza ha un impatto diretto sugli agenti di viaggio a casa: Norwegian Cruise Line ha dedicato un team di vendita a lavorare con agenti di viaggio a domicilio sotto la direzione del veterano delle vendite Clark Reber.

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Il nuovo canale Independent Travel Professional (ITP) fa parte del programma Partners First della linea lanciato alcuni anni fa per facilitare agli agenti la promozione e la vendita di crociere norvegesi.

Il presidente e COO norvegese Andy Stuart ha osservato che il segmento di casa può essere difficile da supportare perché non è facile rintracciare singoli agenti indipendenti. Le agenzie di hosting hanno diversi modi in cui desiderano che le compagnie di crociera raggiungano i loro agenti: alcuni incoraggiano il contatto diretto, mentre altri preferiscono che i fornitori lavorino attraverso la sede dell'agenzia ospitante.

Il programma ITP sta personalizzando la comunicazione e la tecnologia per il segmento di casa "invece di avere un programma unico per tutti", ha detto Stuart.

Ciò include un campo telefonico secondario - se supportato dall'agenzia ospitante - che consente alla linea di tracciare le vendite dei singoli agenti. L'ITP includerà anche simposi in mare, una newsletter mensile e webinar esclusivi. La linea sta anche creando un comitato consultivo ITP. "Stiamo lavorando a stretto contatto con gli host" per offrire "lo stesso livello di supporto one-to-one" che le principali agenzie di storefront hanno ricevuto tradizionalmente, ha affermato Stuart. "Vogliamo creare il team di vendita più coinvolto, reattivo e competente nel settore". La reazione iniziale dei principali dirigenti delle agenzie di hosting è che il programma ITP "ha il potenziale per cambiare il gioco", ha affermato Stuart.

Il team ITP sta anche raggiungendo quelli che Reber chiamava "solidi solisti", che hanno operato a lungo in modo indipendente senza un'agenzia ospitante. "Il nostro messaggio è" alza la mano ". Vogliamo lavorare con te ", ha detto.

Per ulteriori informazioni, inviare un'e-mail a [email protected] o unirsi alla prima pagina Facebook di Partners all'indirizzo www. facebook.com/partnersfirst.

Un'altra linea, Windstar Cruises, ha anche aumentato la sua portata nella comunità degli agenti con Star Promise, un'iniziativa che include un programma di gruppo, un viaggio di famiglia e un programma educativo avanzato. "Gli agenti di viaggio sono al centro della nostra attività", ha dichiarato Joe Duckett, vicepresidente delle vendite e del marketing della linea. "Il nostro nuovo programma Star Promise consiste nel riconoscere e ringraziare le star dei nostri agenti di viaggio, " educare gli agenti nuovi su Windstar e fornire entrambi i programmi e il servizio necessari per avere successo ".

Il programma Star Groups offre commissioni bonus, crediti per i conduttori di tour con un minimo di cinque cabine prenotate, risparmi e altri servizi. Esistono due livelli di benefici, a seconda della data del gruppo selezionata.

Le date del gruppo Star offrono uno sconto del 5%, un posto per direttore di tour (TC) per nove ospiti prenotati, un credito di bordo di $ 100 a persona e un cocktail party gratuito con antipasti per un minimo di 18 ospiti. Al momento, il programma per gruppi può essere applicato a 259 date di partenza della crociera.

Le date del gruppo Star Advantage includono uno sconto del 10%, un TC per nove ospiti prenotati, $ 100 a persona a bordo di credito, cocktail party con antipasti per un minimo di 18 ospiti e una commissione bonus di $ 100 a persona per gli agenti di viaggio. È necessario guadagnare un credito TC per pagare la commissione bonus. Ci sono 164 partenze di crociera ammissibili in tutte le destinazioni.

Il nuovo programma Star FAM include date selezionate fino al 2016; gli agenti pagano solo la parte non rimborsabile della tariffa, mance, tasse portuali e tasse. Windstar ha anche recentemente migliorato il suo programma di formazione per agenti di viaggio Star Specialist. Per ulteriori informazioni, visitare www.windstarcruises.com/starpromise.

S ave the Date: non è troppo presto registrarsi per la conferenza CLIA Cruise360 2017. È in programma dal 18 al 24 aprile a Fort Lauderdale. Visita www.cruise360.org.

CLIA ha premiato due dirigenti della crociera, un'agenzia di viaggi in Florida e un singolo agente di Las Vegas con il premio Cruise Industry Hall of Fame 2016. I vincitori sono stati nominati e votati dai membri della CLIA e annunciati durante un banchetto di gala durante la conferenza Cruise360.

I vincitori del premio alla carriera sono stati Rudi Schreiner, presidente e comproprietario di AmaWaterways, e Bill Smith, vice presidente delle vendite delle crociere e della gestione delle prestazioni per Virtuoso, il consorzio di agenzie di viaggio di lusso.

Schreiner è un pioniere della crociera fluviale che ha introdotto la crociera fluviale europea negli Stati Uniti e ha aiutato il segmento a crescere in una delle forme di viaggio più popolari in tutto il mondo. È sempre stato un convinto sostenitore degli agenti di viaggio, così come sua moglie e cofondatrice di AmaWaterways, Kristin Karst.

Smith ha lavorato nel settore dei viaggi per oltre 44 anni ed era programmato per andare in pensione il 1 ° luglio. Nel corso dei decenni, ha lavorato per diverse compagnie di crociera, iniziando con Sitmar Crociere nel 1984, per poi ricoprire ruoli dirigenziali presso Princess, Costa, Silversea e Crystal.

Cruises & Tours Unlimited a Jacksonville, in Florida, è stato nominato vincitore del premio come innovatore dell'agenzia di viaggi 2016. La società è di proprietà di Chad Burt e Steve Muraca, che gestiscono anche l'agenzia ospitante OutsideAgents.com.

CLIA ha dichiarato che Cruises & Tours Unlimited ha ricevuto numerose nomination da dipendenti che hanno elogiato la formazione dell'agenzia, il supporto al back-office, gli strumenti di marketing e un eccellente servizio clienti.

Il vincitore del premio Rising Star è stato Christine Brown, responsabile dei centri crocieristici Expedia Summerlin a Las Vegas. Brown è entrato in agenzia meno di tre anni fa senza un libro di attività e si è dedicato al settore, guadagnando il suo ACC e promuovendo la crociera nella comunità. Nel giro di due anni è stata promossa responsabile vendite crocieristiche.