Logo it.brilliant-tourism.com
L'host ibrido

L'host ibrido

Anonim

FOTO: Montrose / MTravel tiene una conferenza annuale per tutti i suoi agenti di viaggio, compresi i suoi appaltatori indipendenti.

Molte agenzie di viaggio di grandi dimensioni oggi si concentrano sul servire centinaia di appaltatori indipendenti come ospiti puri. Non hanno agenti di viaggio interni che vendono viaggi come impiegati. Ma il fatto è che quasi ogni altra agenzia di viaggi oggi ha agenti interni ed esterni. Pochi di questi modelli ibridi, tuttavia, hanno lo stesso successo di Montrose Travel.

Potrebbe piacerti anche

Traveler with Santa hat in airport Modi per combattere lo stress di volare intorno alle vacanze

Boeing, 737-8 Max, plane Airbus non riesce a tenere il passo con la domanda di Wake of Max … Compagnie aeree e aeroporti

Traveler with Santa hat in airport 10 modi per evitare disastrosi viaggi di vacanza

Globe On Moss In Forest Un nuovo rapporto afferma che l'industria dei viaggi deve riunirsi ora … Caratteristiche e consigli

Thomas Cook Airlines Airbus A321 Agenzia Thomas Cook salvata dai viaggi cinesi che incidono sui viaggi giganti

Montrose, con sede a Montrose, in California, alle porte di Los Angeles, iniziò come piccola agenzia di negozi nel 1956. Leora e Joe McClure, Sr. acquistarono l'agenzia nel 1972 come attività che potevano gestire in pensione, ma poi i loro figli ottennero interessato.

Joe McClure, Andi McClure-Mysza e Julie McClure acquistarono l'agenzia dai loro genitori nel 1990. Joe e sua sorella Andi sono copresidenti e la moglie di Joe Julie è il direttore finanziario. Hanno notevolmente aumentato l'attività da un'agenzia mamma e pop di 6 milioni di dollari nel 1990 a un'agenzia di proprietà e gestita da 280 milioni di dollari che vende oggi sia viaggi aziendali che di piacere.

Undici anni fa, Montrose creò una divisione separata per gli appaltatori indipendenti chiamata MTravel guidata da McClure-Mysza. Fondamentalmente, MTravel è un'agenzia ospitante pura all'interno di un'agenzia a servizio completo più tradizionale, che fornisce servizi ad agenti esterni. Montrose / MTravel ha ora oltre 200 dipendenti e oltre 500 appaltatori indipendenti.

Il business mix dell'agenzia è all'incirca il 50 percento aziendale e il 50 percento di piacere sia per le sue operazioni interne che per MTravel. A differenza di altri modelli di host orientati ai viaggi di piacere, i professionisti dei viaggi indipendenti di MTravel vendono leggermente più viaggi aziendali.

Mentre molti host puri vendono il fatto che non competono con i loro appaltatori indipendenti perché non hanno agenti interni, Montrose in realtà fa valere i vantaggi del suo modello ibrido. "Ci sono vantaggi significativi nell'essere affiliati con un'agenzia di viaggi che è sia un host che un'agenzia di viaggi al dettaglio", afferma McClure-Mysza. "La nostra storia ci ha dato un'esperienza di prima mano in ciò che serve per gestire effettivamente una società di viaggi di successo. Siamo nelle stesse trincee insieme e apprezziamo ciò che un agente vive quotidianamente - dai clienti ai fornitori" .

McClure-Mysza afferma che ciò consente a Montrose / MTravel di essere molto più efficace nell'allenare, supportare e fornire consulenza ai suoi appaltatori indipendenti. "La nostra infrastruttura storefront si presta magnificamente al modello di hosting", afferma. "Oltre al personale team di sviluppo commerciale e supporto alle vendite disponibile per i nostri appaltatori indipendenti, possono anche connettersi a qualsiasi dei nostri agenti di prima linea … alcuni dei quali sono stati con noi per decenni".

Ciò significa che gli agenti esterni di Montrose / MTravel possono ottenere consigli sulla destinazione, sui fornitori e sugli hotel da un esperto in prima linea in attività ricreative, aziendali, romantiche, di gruppo e più semplicemente conferendoli durante una chiamata. "Fornire l'accesso a quel tipo di conoscenza incide profondamente sul successo dei nostri appaltatori indipendenti e semplicemente non è disponibile con la maggior parte degli host", afferma McClure-Mysza. "Per me è importante che mi renda disponibile per i nostri appaltatori indipendenti. Non voglio mai che sentano che sono solo un ingranaggio in una macchina impersonale".

Una divisione della Commissione 90/10

L'unità MTravel di Montrose è stata impegnata nel lancio di nuovi programmi progettati per supportare gli appaltatori indipendenti dell'agenzia. In effetti, il mese scorso l'agenzia ha presentato un nuovo programma di commissioni in base al quale agenti qualificati possono ora ottenere una divisione delle commissioni del 90/10 percento, corrispondente ad alcune delle divisioni più alte disponibili nel settore. Montrose aveva precedentemente limitato la divisione delle commissioni con appaltatori indipendenti a 80/20.

Il nuovo livello "Agente esecutivo" è stato introdotto per fornire agli agenti affiliati un incentivo ancora maggiore per far crescere le loro attività e attrarre nuovi agenti indipendenti per l'agenzia. Nell'ambito del programma, MTravel continuerà inoltre a offrire un modello di hosting "inclusivo" che rende disponibili i propri servizi e strumenti a una tariffa annuale anziché a tariffe accessorie o mensili.

I costi annuali partono da $ 299 a $ 499 per il primo anno e da $ 259 a $ 459 per gli anni di rinnovo. Le divisioni della Commissione iniziano dal 50/50 per i nuovi appaltatori indipendenti e ora passano al 90/10 nell'ambito del programma "Agente esecutivo" basato su conoscenze e volume.

"Siamo fan della semplicità", afferma McClure-Mysza. "Eliminiamo l'aggravamento delle tariffe mensili e nascoste e raggruppiamo semplicemente tutti gli elementi chiave del programma per una tariffa annuale inclusiva".

Vantaggi dell'abbonamento

Cosa ottengono gli agenti di viaggio quando si affiliano all'unità MTravel di Montrose? Come altri host, l'agenzia offre una vasta gamma di servizi di marketing, formazione e tecnologia volti a incrementare il business e la redditività delle sue affiliate.

Sul fronte del marketing, MTravel aiuta i suoi agenti a sviluppare un piano annuale che può includere passaparola, e-mail, online, direct mail, eventi speciali e pubbliche relazioni, a seconda della base di clienti che hanno o vogliono attrarre. Offre inoltre CRM Client Connex, un database integrato e uno strumento di e-marketing che ospita le basi clienti degli agenti e consente loro di rivolgersi al mercato utilizzando dati demografici, cronologia dei viaggi e interessi speciali.

McClure-Mysza: "Ci sono vantaggi significativi nell'essere affiliati con un'agenzia di viaggi che è sia un host che un'agenzia di viaggi al dettaglio".

Senza costi aggiuntivi, gli agenti possono anche creare le proprie e-mail esplosive utilizzando il team di marketing interno di MTravel e le risorse di marketing di Ensemble Travel Group, la cooperativa di agenzie di viaggio con cui Montrose è affiliato da anni. Ensemble offre agli agenti MTravel l'accesso a un programma di direct mail marketing creato appositamente per l'agenzia.

Grazie alla sua appartenenza a Ensemble, Montrose / MTravel ha accesso ai migliori servizi e vantaggi VIP per le compagnie di crociera, hotel, resort e tour preferite. I fornitori in loco di Ensemble nelle principali destinazioni offrono anche un vantaggio agli agenti con clienti che cercano una vacanza unica.

Montrose / MTravel organizza più di cinque sessioni di webinar a settimana, condotte da un trainer dal vivo, incentrate sulle informazioni rilevanti del settore e dei fornitori, nonché sulle pratiche di sviluppo del business per aumentare i profitti degli agenti affiliati. La sua Jump Start Series è un programma online in nove parti progettato per preparare agenti nuovi ed esperti pronti a lanciare o rilanciare la loro attività. Un'altra serie di viaggi di gruppo insegna agli agenti come andare dopo le attività di gruppo dalla zuppa alle noci.

Per telefono, e-mail o anche utilizzando riunioni interne Montrose / MTravel offre consulenza individuale e coaching aziendale per i suoi agenti. L'agenzia ospita anche una conferenza educativa annuale per fornire formazione e networking più approfonditi per i suoi affiliati. Questo settembre la conferenza si terrà in Giamaica, con viaggi familiari pre e post-conferenza per evidenziare la destinazione.

Montrose / MTravel fornisce a ciascuno dei suoi appaltatori indipendenti un sito Web per consumatori con etichetta privata con funzionalità di prenotazione online. L'agenzia offre anche Agent Connex, un portale di back-office con tutto, dall'archivio di formazione alle informazioni di marketing al monitoraggio delle vendite e delle commissioni in un formato ricercabile.

Uno strumento Group Connex consente agli agenti di creare pacchetti e tour di gruppo personalizzati che i clienti possono prenotare online, mentre l'agente gestisce il gruppo sul back-end. Inoltre, l'agenzia fornisce il suo GDS Apollo a tutti gli agenti che necessitano di un maggiore controllo sul processo di emissione dei biglietti. Gli specialisti di viaggi aziendali possono usufruire di una suite di strumenti.

Al di là di tutti questi programmi, ciò che distingue Montrose / MTravel è il suo modello di agenzia host-plus-retail e la proprietà della sua famiglia. "Fornisce così tanti premi ai nostri appaltatori indipendenti che non potevano ottenere da un modello solo host", afferma McClure-Mysza.

Il fatto che Montrose / MTravel sia di proprietà privata e familiare da così tanto tempo offre un ulteriore vantaggio, secondo McClure-Mysza. "Il nostro impegno nel promuovere un'atmosfera affiatata e familiare non è uno slogan", afferma. "È l'etica fondamentale di ciò che ci differenzia dagli altri host con migliaia di appaltatori indipendenti. I nostri agenti sono i nostri partner commerciali, ma sono anche i nostri amici. Non vorremmo fare affari in nessun altro modo".

Per ulteriori informazioni su Montrose / MTravel, chiamare il numero 800-870-5799 o visitare www.MTravel.com.